Términos y condiciones

A efectos de estas Condiciones, los términos siguientes tienen el significado que se indica. Las palabras en singular incluyen el plural y viceversa.

• «Servicio» o «Plataforma»: el software HelmOps como servicio, incluyendo paneles, APIs, portal cliente, workflows, integraciones habilitadas y documentación asociada.
• «Cuenta»: el acceso autenticado asociado a un usuario individual.
• «Workspace» o «Agencia»: el espacio multi-tenant aislado donde el Cliente configura y opera su organización.
• «Datos del Cliente»: toda información, contenido, ficheros, registros y metadatos que el Cliente o sus Usuarios autorizados introducen, generan o tratan en el Servicio.
• «Plan»: el nivel de suscripción (por ejemplo Starter, Growth o Scale) con límites, funciones y precio publicados o acordados por escrito.
• «Usuario autorizado»: persona a la que el Cliente concede acceso al Workspace bajo su responsabilidad.
• «Contenido de HelmOps»: software, interfaces, marcas, textos, diseños, modelos, documentación y know-how del Proveedor.

Estas Condiciones se aplican a todo uso del Servicio con carácter profesional (B2B). Si actúas en nombre de una empresa u otra entidad, garantizas que dispones de autoridad suficiente para vincularla a este acuerdo. En tal caso, «Cliente» designa a dicha entidad.

El uso del Servicio por menores de 18 años no está permitido. El Cliente es responsable de verificar que sus Usuarios autorizados cumplen los requisitos de edad y capacidad aplicables.

HelmOps puede rechazar, limitar o condicionar el registro cuando existan indicios de fraude, incumplimiento previo, riesgo de seguridad o incompatibilidades regulatorias.

HelmOps proporciona una plataforma SaaS orientada a la operación de agencias y negocios de servicios: gestión de clientes, proyectos, propuestas, facturación, portal, automatización, analítica e inteligencia operativa, conforme a las funciones disponibles en el Plan contratado y a la documentación vigente.

Salvo acuerdo escrito distinto (por ejemplo, Enterprise), el Servicio se presta en modelo estándar multi-tenant, con aislamiento lógico por Workspace (agencyId) y evolución continua de producto. Las capturas, demos o materiales de marketing son ilustrativos y no constituyen especificación contractual cerrada.

HelmOps no actúa como despacho jurídico, asesor fiscal, auditor ni gestor de cobros en nombre del Cliente, salvo funcionalidades técnicas explícitas del producto (por ejemplo, facilitación de pagos a través de proveedores terceros). El Cliente es el único responsable de sus decisiones de negocio, de la exactitud de sus datos y del cumplimiento de sus obligaciones frente a sus propios clientes.

Sujeto al pago de las tarifas aplicables y al cumplimiento de estas Condiciones, HelmOps concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción, únicamente para sus fines internos profesionales.

Queda prohibido, salvo autorización escrita: (a) copiar, modificar, crear obras derivadas o realizar ingeniería inversa del Servicio; (b) alquilar, revender, white-label o comercializar el acceso a terceros como servicio propio sin acuerdo de partner; (c) eludir límites técnicos, cuotas o controles de seguridad; (d) utilizar el Servicio para desarrollar un producto competidor mediante extracción sistemática de funcionalidades o datos no públicos.

El Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada en el registro y en el perfil de facturación. Los datos fiscales incorrectos pueden impedir la emisión correcta de facturas o el cumplimiento de obligaciones tributarias.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales, de la configuración de roles y permisos, y de toda actividad realizada en su Workspace por Usuarios autorizados, incluidos invitados y claves API. Debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado sospechado a hello@helmops.tech o al canal de soporte habilitado.

HelmOps puede exigir autenticación reforzada, rotación de secretos o medidas adicionales cuando el riesgo lo justifique. El Cliente no debe compartir cuentas individuales entre personas distintas cuando el producto permita identidades separadas.

• El administrador del Workspace puede invitar, degradar o revocar usuarios conforme a los permisos del Plan.
• La baja de un usuario no elimina automáticamente obligaciones de facturación ni historiales necesarios para auditoría o cumplimiento.
• El Cliente garantiza que posee base legítima para cargar datos de sus clientes finales en la Plataforma.

Los Planes, precios, límites y funciones se describen en la página de pricing o en una propuesta comercial escrita. HelmOps puede modificar precios o estructura de Planes con aviso razonable; los cambios se aplicarán en el siguiente ciclo de facturación o conforme se indique en la notificación, sin afectar periodos ya pagados salvo pacto distinto.

Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales (mensuales o anuales) hasta cancelación conforme a estas Condiciones. El pago se procesa a través de proveedores de pago (por ejemplo, Stripe). Al facilitar un método de pago, autorizas cargos recurrentes de las tarifas aplicables.

Los precios pueden mostrarse sin impuestos. Cuando proceda, se añadirán IVA u otros tributos exigibles. El Cliente es responsable de aportar datos fiscales válidos y de asumir impuestos que le correspondan por jurisdicción, salvo aquellos que HelmOps deba recaudar por ley.

Los cargos no son reembolsables salvo obligación legal imperativa o error de facturación demostrado. Si un pago falla, HelmOps podrá reintentar el cobro, limitar funciones premium o suspender el acceso tras aviso razonable. Los retrasos no extinguen la deuda acumulada.

HelmOps puede ofrecer periodos de prueba, créditos promocionales o accesos beta. Dichas ofertas son discrecionales, pueden modificarse o retirarse, y pueden estar sujetas a condiciones adicionales. Al finalizar la prueba, el acceso puede requerir suscripción de pago.

Las mejoras de Plan suelen aplicarse de inmediato o en el siguiente ciclo según la mecánica de checkout. Las reducciones de Plan pueden aplicarse al final del periodo en curso. La reducción de límites puede impedir crear nuevos recursos si se supera el cupo del Plan destino; el Cliente es responsable de adecuar su uso antes del cambio.

HelmOps podrá investigar usos sospechosos y adoptar medidas proporcionales, incluyendo limitación temporal, exigencia de remediación o suspensión, sin perjuicio de otras acciones legales.

El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita, profesional y conforme a la documentación. Queda estrictamente prohibido:

• Violar leyes aplicables, derechos de terceros, órdenes judiciales o sanciones comerciales.
• Intentar vulnerar seguridad, sondear vulnerabilidades sin autorización coordinada, interferir con la integridad del Servicio o de otros tenants.
• Enviar malware, phishing, spam o contenido ilícito a través de canales del producto.
• Abusar de APIs, automatizaciones o cuotas de forma que degrade el rendimiento global.
• Suplantar identidades, falsear metadatos de auditoría o eludir controles RBAC/SSO.
• Tratar categorías especiales de datos personales u otros datos regulados de forma incompatible con la Política de Privacidad o sin base legal adecuada.
• Utilizar el Servicio para actividades de alto riesgo donde un fallo pueda causar daños corporales, catástrofe ambiental o sistemas críticos de vida.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. HelmOps no adquiere titularidad sobre dichos datos. El Cliente otorga a HelmOps una licencia limitada para alojar, tratar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, securizar y mejorar el Servicio, cumplir la ley y las instrucciones documentadas del Cliente.

Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, las partes reconocen que, en general, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y HelmOps como encargado, conforme a la Política de Privacidad y, cuando se suscriba, al acuerdo de encargo (DPA). El Cliente garantiza que dispone de bases legales y avisos necesarios frente a interesados.

El Cliente es responsable de la calidad, legalidad y backup operativo de la información que introduce. HelmOps realiza copias de seguridad técnicas propias del servicio, que no sustituyen la obligación del Cliente de exportar o conservar información crítica para su negocio cuando lo requiera.

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte con un grado de cuidado no inferior al que aplica a su propia información similar, y en todo caso con diligencia razonable. La información confidencial incluye condiciones comerciales no públicas, secretos técnicos, datos de acceso y cualquier información marcada como confidencial o que por su naturaleza deba considerarse como tal.

No se considerará confidencial la información que: (a) sea o pase a ser pública sin incumplimiento; (b) se poseía legítimamente antes de la divulgación; (c) se reciba de un tercero sin deber de secreto; o (d) se desarrolle de forma independiente. La divulgación exigida por ley se permitirá previa notificación razonable cuando sea legalmente posible.

El Contenido de HelmOps, incluida la Plataforma, permanece de titularidad exclusiva de HelmOps y/o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estas Condiciones implica cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente, más allá de la licencia de uso descrita.

Las marcas, logotipos y nombres comerciales de HelmOps no pueden usarse sin autorización previa, salvo mención leal y no engañosa de que el Cliente utiliza el Servicio.

Si el Cliente envía sugerencias, ideas o feedback, HelmOps podrá usarlos libremente para mejorar el producto sin obligación de compensación, siempre que no se revelen Datos del Cliente confidenciales de forma identificable.

El Servicio puede depender de o interconectar con proveedores terceros (por ejemplo autenticación, pagos, almacenamiento, mensajería, firma electrónica u otras integraciones). El uso de dichos proveedores puede estar sujeto a sus propios términos. HelmOps no controla servicios de terceros ajenos a su alcance contractual y no responde por interrupciones, cambios de API o políticas de esos proveedores más allá de lo exigible por diligencia razonable en la selección e integración.

Las integraciones opcionales (HubSpot, Slack, Google Drive, DocuSign, Twilio u otras) se habilitan bajo responsabilidad del Cliente, quien debe configurar permisos mínimos necesarios y cumplir los contratos con esos proveedores.

Determinadas funciones pueden emplear modelos de inteligencia artificial, reglas automatizadas o workflows. Los resultados son asistenciales y pueden contener errores, omisiones o sesgos. El Cliente debe revisar y validar cualquier salida antes de tomarla como base de decisiones jurídicas, financieras o comerciales relevantes.

Salvo pacto Enterprise distinto, HelmOps no garantiza exactitud, exhaustividad ni idoneidad de recomendaciones automatizadas. El Cliente es responsable de mantener supervisión humana adecuada («human-in-the-loop») cuando el producto lo permita o cuando la naturaleza del uso lo exija.

HelmOps se esfuerza por mantener una alta disponibilidad del Servicio, sin garantizar un uptime del 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento planificado, incidentes, fuerza mayor o fallos de infraestructura de terceros.

Salvo que un anexo de SLA Enterprise establezca métricas, créditos o compromisos específicos, el soporte se presta conforme al Plan contratado (canales, horarios y prioridad). Las ventanas de mantenimiento podrán anunciarse con antelación razonable cuando sea practicable.

El Cliente debe mantener entornos, navegadores y sistemas compatibles razonablemente actualizados, y no interferir con sondas de salud, límites de rate limiting o mecanismos de protección.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción o resultados de negocio.

HelmOps no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, completamente seguro frente a todas las amenazas, o que corrija todos los defectos. Ningún consejo o información obtenida del Servicio crea garantías no expresamente establecidas en estas Condiciones.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, de goodwill o de oportunidades de negocio, aunque se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad agregada total de HelmOps por reclamaciones derivadas de estas Condiciones o del Servicio, cualquiera que sea su fundamento (contrato, extracontractual u otro), no excederá el importe total efectivamente pagado por el Cliente a HelmOps por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

Las limitaciones anteriores no se aplican en la medida en que la ley imperativa prohíba limitar la responsabilidad por dolo, muerte o daños personales causados por negligencia, o en otros supuestos no excluyentes legalmente. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en tal caso, se aplicará el límite mínimo legalmente exigible.

El Cliente defenderá e indemnizará a HelmOps, sus directivos, empleados y contratistas frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) los Datos del Cliente; (b) el uso del Servicio en violación de estas Condiciones o de la ley; (c) disputas entre el Cliente y sus propios clientes finales o usuarios; o (d) configuraciones inseguras o abusivas bajo control del Cliente.

HelmOps defenderá e indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, en su forma no modificada y usada conforme a estas Condiciones, infringe derechos de propiedad intelectual de terceros en jurisdicciones cubiertas, siempre que el Cliente notifique con prontitud, otorgue control razonable de la defensa y coopere. Esta obligación no cubre combinaciones con productos de terceros, modificaciones del Cliente, o uso tras notificación de cese.

HelmOps podrá suspender total o parcialmente el acceso al Servicio, de forma temporal y proporcional, si: (a) existe riesgo material de seguridad o abuso; (b) hay impago tras aviso razonable; (c) se requiere por orden legal; o (d) el Cliente incumple de forma material estas Condiciones.

Cuando sea practicable y legalmente permitido, se notificará la suspensión y la vía de remediación. La suspensión no exonera del pago de tarifas vencidas.

Estas Condiciones permanecen vigentes mientras el Cliente tenga una Cuenta o suscripción activa. El Cliente puede cancelar la renovación o solicitar el cierre conforme a los mecanismos del producto o escribiendo a soporte/legal, con efectos al final del periodo ya abonado salvo disposición legal distinta.

HelmOps podrá resolver el acuerdo de inmediato ante incumplimiento material no subsanado en plazo razonable, fraude, insolvencia relevante, o uso que genere riesgo inaceptable.

Tras la terminación, el derecho de acceso cesa. HelmOps podrá conservar Datos del Cliente durante el periodo técnico necesario para backups, auditorías, disputas o cumplimiento legal, y después eliminarlos o anonimizarlos conforme a su Política de Privacidad. Se recomienda exportar la información relevante antes del cierre.

HelmOps puede actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales, de producto o de modelo comercial. La versión vigente se publicará en esta página con fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se procurará un aviso razonable (por ejemplo, por email o aviso en producto).

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación, salvo que la ley exija consentimiento expreso. Si el Cliente no acepta cambios sustanciales adversos, podrá resolver conforme a la sección de terminación antes de su aplicación efectiva.

Estas Condiciones se interpretan conforme a las leyes aplicables al proveedor del Servicio y a la normativa imperativa de protección al consumidor o profesional que no pueda excluirse. Salvo norma imperativa en contrario, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier disputa mediante negociación durante al menos treinta (30) días desde notificación escrita detallada a hello@helmops.tech.

Si alguna disposición se declara inválida, el resto permanecerá en vigor y se sustituirá por una cláusula válida que se aproxime al resultado económico y jurídico pretendido. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Cliente no podrá ceder este acuerdo sin consentimiento previo escrito de HelmOps; HelmOps podrá cederlo en el marco de fusión, adquisición o venta de activos, notificando cuando proceda.

Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el Plan contratado y los anexos escritos expresamente aceptados (SLA, DPA, pedidos Enterprise), constituyen el acuerdo completo y sustituyen negociaciones previas sobre el mismo objeto. En caso de conflicto, un anexo firmado prevalecerá sobre estas Condiciones generales respecto de su materia específica.

Notificaciones legales y contractuales: hello@helmops.tech.